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温岭严查节日餐饮收乱收费案件

2019-05-21 21:21:21来源:励志吧0次阅读

温岭严查节日餐饮收乱收费案件

“这是‘行规’,眼下很多的酒店都是这样做的。理由很简单,你自带酒水来,你要用酒店的饮器,要服务员倒酒,要产生垃圾,酒店收取一定服务费是应当的。”1月30日,浙江温岭城东工商所对辖区某一酒店进行查询有关消费者投诉被强收“开瓶费”时,这家酒店的老板竟振振有词地说出这番话来。

大过年憋了一肚子气

当天一大早,叶先生就来到了浙江温岭市消保委城东分会办公室,跟正在值班的工作人员反映了昨晚就餐的委曲。称在当地某酒楼与家人和亲朋好友聚餐时自带一些酒,被酒楼服务人员要求收取每瓶20元的开瓶费。后来在叶先生据理力争的情况下,虽然终于免收了开瓶费,但服务员不提供开瓶工具,连杯子等酒具也收走了,令叶先生大过年的憋了一肚子气。

执法人员即对那家酒店进行调查,在现场公有公的说法、婆有婆的说法。酒店老板承认有这样的事,并说:“这是‘行规’,眼下所有的酒店都是这样做的。理由很简单,你自带酒水来,你要用酒店的饮器,要服务员倒酒,要产生垃圾,酒店收取一定服务费是应当的。”叶先生认为:“这是一种巧立名目行为,消费者不喝酒也一样享受酒店的服务,单独额外收取开瓶费不合理。酒楼拒绝顾客自带酒水,或者向顾客收取所谓的“开瓶费”,这种做法侵犯了消费者的选择权,不合理也不合法,损害了消费者利益。”

餐饮消费不和谐音符

春节期间,各大酒楼饭店生意火爆,亲朋好友在酒家聚餐成为时尚,餐饮消费市场十分红火。然而其中也出现了一曲曲不和谐音符:酒店里“谢绝自带酒水”的招人牌子被公识为“霸王条款”遭禁后,许多餐饮企业暗地里开始另寻出路,弥补在酒水上丧失的利润,从桌子上面移到了桌子下面来做出一种损人利已的事来,由此也引起了餐饮消费市场纠纷不断。

经调查,管辖的大多数酒楼饭店均有收取“开瓶费”行为。但不同种类的酒水在同一酒店消费,所收服务费也不同,在一些酒店除消费一瓶啤酒收5元服务费外,而消费一瓶有档次的酒则要收服务费有50、30、20元不同。“开瓶费” 的收取也是芸芸众相。如果消费者是老顾客、关系户,或者在有管理权的部门工作,那就另当别论了,与老板打声叫呼就可免收。如果是普通的消费者明知道这里的酒价格比外面贵,高价消费了还得硬着头皮照样埋单;有的消费者自带酒水,不是要收取开瓶费,就是要收取巧立名目的酒水服务费,直接损害了消费者的合法利益,从而发生的消费纠纷、吵架相当普遍……。

据这些酒店的说法,他们都是按照《旅游饭店行规》中说所有的经营者都有权禁止消费者自带酒水,有权自定标准收取“开瓶费”的做法。因此,“你们自带酒水可以,但要给酒店餐馆支付相应的服务费;比如你自带酒水进入了我们的餐厅,就占用了餐厅的经营场所,享受了餐厅的服务,因此收取开瓶服务费是实际产生服务的费用……云云。”于是,众多酒店和餐馆纷纷亮出各种不同的服务费,有的酒店餐馆规定,顾客自带酒水要按同类酒水在酒店出售价格30%的收取服务费,而如果消费酒店提供的酒水则只收15%的服务费……等等。由于春节间生意特好,无论合理不合理、合法不合法,抓“收入”的手段是五花八门。

行规不能大于法规

在“开瓶费”问题上,餐饮业的护身符是行规。行规,作为某一行业的业内规则和经营惯例,并不具有法律强制性;当行规与法律相冲突时,行规显然不能大于法规,必须以符合法律规定为前提。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自由选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务。”旅游饭店行规中说所有的经营者都有权禁止消费者自带酒水,有权自定标准收取“开瓶费”。显然,这一行规侵害了消费者的自主选择权和公平交易权,与现行法律相冲突。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为。”第二十四条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”酒店谢绝顾客自带酒水,要求必须在本店购买酒水,实际是一种强制交易行为;收取“开瓶费”是酒店单方的声明和条款,是不公平、不合理的规定。可是,中消协早就明确表态,认为“开瓶费”涉嫌将酒水与饭菜捆绑销售、强买强卖,侵犯了消费者权益,违反了《消法》,属于霸王条款。

对此,当地工商部门和消保委表示,将加大对酒店格式条款的监管力度,特别是对有向消费者强制收取开瓶费和服务费等行为,一律作为“霸王条款”,坚决予以查处。同时,对这家被举报的酒店当场作出立案查处和责令整改,及时退还不合理收费,切实维护消费者合法权益。

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